顾客体验 服务优化 风险控制
上海大学管理学院
第四届质量创新论坛
时 间： 2015年 11 月 9日（周一）9:00-17:30
地 点：上海大学校本部乐乎新楼二号楼大学厅
主持人：管理学院 镇璐教授
议 程：
一． 09:00-09:10 尤建新院长致欢迎辞
二． 09:10-11:40 嘉宾发言（上午部分）
（一）09:10-10:00 苏 强：电商服务中的顾客体验管理
（二）10:00-10:50 陈启政：利润最大化之品质改善三部曲—运用精益六西格玛转型升级
（三）10:50-11:40 刘虎沉：故障模式及影响分析及其在医疗风险评价中的应用
三． 12:00-13:30 午餐
四． 14:00-15:00 主题发言
格雷戈里•沃森Gregory H. Watson：提高顾客体验的管理
五． 15:00-15:30 茶歇合影
六． 15:30-17:10 嘉宾发言（下午部分）
（一）15:30-16:20 董 明：易腐品的优化配送决策研究
（二）16:20-17:10 马义中：基于全寿命周期的质量保证策略与质量安全预警机制
七．17:10-17:30 总结
嘉宾简介
格雷戈里·沃森（Gregory H. Watson）：国际质量科学院前院长，美国质量协会前主席；两次担任美国波多里奇国家质量奖的评委，是当今世界最著名的质量大师之一。他是美国卓越经营解决方案公司董事长、欧洲质量组织执行顾问委员会委员，明尼苏达大学卡尔森管理学院朱兰质量领导力研究中心的执行顾问委员会委员。
题目：提高顾客体验的管理（Management on increasing customer experience）
董明：上海交大安泰经济与管理学院教授、副院长， 美国弗吉尼亚理工大学工业与系统工程博士，教育部新世纪人才、曙光学者、国家精品课程主讲教师、国际工程资产管理学会Fellow、 中国全球运营领袖项目学术主任、上海市运筹学会运输与物流专业委员会副主任。
题目：易腐品的优化配送决策研究（Optimal Shipment Consolidation Decisions for Perishable Products）
马义中：南京理工大学经济管理学院教授、副院长，国家自然科学基金重点项目负责人，中国管理科学与工程学会常务理事、美国质量协会成员、中国质量协会理事、全国六西格玛专家委员委员、中国质量协会教育委员会委员。
题目：基于全寿命周期的质量保证策略与质量安全预警机制（Product lifecycle based quality assurance strategy and quality safety alert mechanism）
苏强：同济大学经济与管理学院教授、国家自然科学基金重大项目、重点项目负责人，美国IEEE学会高级会员。兼任清华大学医疗健康管理研究中心研究员，上海质量协会常务理事，中国质量协会学术教育工作委员会委员。
题目：电商服务中的顾客体验管理 （Customer Experience Management in E-Business Services)
刘虎沉：上海大学管理学院副教授、日本东京工业大学博士，上海青年东方学者、浦江人才、晨光学者，在质量管理领域发表50余篇SCI期刊论文（约40篇第一作者）。
题目：故障模式及影响分析及其在医疗风险评价中的应用（Failure mode and effect analysis and its applications in healthcare risk assessment）
陈启政：上海大学管理学院副教授、六西格玛黑带大师，曾任日月光公司驻厂顾问、捷康半导体公司生产处长、Vishay集团亚太区质量总监、捷敏电子公司台湾区总经理兼质量总监等。
题目：利润最大化之品质改善三部曲——运用精益六西格玛转型升级
（Profit-maximization Quality Improvement Trilogy - The use of Lean Six-Sigma for Upgrading ）
